CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MINH HƯNG
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
- Điều kiện áp dụng
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Lỗi do Nhà sản xuất (NSX): Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai thông số, hoặc hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
- Sai đơn hàng: Giao không đúng chủng loại, kích thước, số lượng như đã thỏa thuận.
- Tình trạng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (cắt, mài, giặt, tẩy), còn nguyên tem nhãn và hóa đơn/phiếu xuất kho.
- Thời hạn & Chi phí
- Thời hạn: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Chi phí:
- Lỗi do Minh Hưng hoặc vận chuyển: Công ty chịu 100% chi phí.
- Đổi theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Quy định chung
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ theo phiếu bảo hành hoặc tem điện tử/hóa đơn).
- Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc vật liệu từ phía nhà máy sản xuất.
- Chính sách bảo hành chuyên ngành (Theo nhóm sản phẩm)
Nhóm Vật tư Công nghiệp (Ống thủy lực & Băng thép)
Sản phẩm áp dụng: Ống thuỷ lực, Băng thép
- Phạm vi bảo hành:
– Ống thủy lực: Bảo hành các lỗi rò rỉ, nổ ống khi hoạt động trong mức áp suất cho phép (Working Pressure), lỗi lớp bố thép hoặc cao su bị tách lớp do lỗi lưu hóa.
– Băng thép: Bảo hành các lỗi nứt dăm bề mặt, độ cứng không đồng đều hoặc sai lệch dung sai độ dày/khổ rộng vượt quá tiêu chuẩn công bố.
- Từ chối bảo hành:
– Sử dụng quá áp suất, nhiệt độ quy định hoặc bán kính uốn cong nhỏ hơn khuyến cáo.
– Lắp đặt sai quy trình, đầu bấm không đạt chuẩn (đối với ống thủy lực).
– Bảo quản sai quy cách gây rỉ sét, ăn mòn hóa học nghiêm trọng.
B. Nhóm Hàng tiêu dùng (Chăn – Ga – Gối – Nệm)
Sản phẩm áp dụng: Nệm cao su thiên nhiên, Nệm bông ép, Nệm cao su khoa học, Nệm mút (Foam).
- Phạm vi bảo hành:
– Nệm cao su thiên nhiên: Bảo hành hiện tượng bở mục, lão hóa bất thường, xẹp lún quá mức tiêu chuẩn (vượt quá 10-15% độ dày ban đầu tùy dòng).
– Nệm bông ép: Bảo hành gãy tấm bông, trũng võng bất thường khi nằm.
– Nệm Mút/Cao su khoa học: Bảo hành xẹp lún, biến dạng không đàn hồi trở lại.
- Từ chối bảo hành:
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
– Trường hợp phiếu bảo hành bị mất hoặc bị cạo rửa, tẩy xoá, rách, không thể đọc được thông tin
– Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
– Sản phẩm bị rách, bẩn, ố vàng, mốc do người sử dụng hoặc côn trùng/thú nuôi gây ra.
– Phơi nắng trực tiếp, để gần nguồn nhiệt cao hoặc ngâm nước/giặt tẩy sai hướng dẫn.
– Đổi với sản phẩm bị hư hỏng, không phải do lỗi sản xuất thì Minh Hưng sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ do Galaxy quyết định và được trao đổi với khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
- Hình thức xử lý
- Đổi mới: Trong trường hợp xác định lỗi từ phía nhà sản xuất, Công ty sẽ đổi sản phẩm mới tương đương.
III. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc về kỹ thuật và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0967158383
- Email: salesminhhung@gmail.com
- Địa chỉ nhận bảo hành: 56 Trương Phước Phan, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh.
